当呼叫中心天霆云桌面解决方案

呼叫中心天霆云桌面解决方案

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1.概述

目前呼叫中心IT所面临的挑战

1.1络

（1）络带宽和应用密切有关，不断在增加可以满足大部份车用塑料的利用需求租用的带宽，但始终跟不上应用的发展，IT部门很难评估带宽的需求；

（2）呼叫中心应用需要和后台数据库进行大量交互式的查询，操作等待时间长，影响用户工作效率和客户满意度；

（3）某些应用需要特殊的端口，导致防火墙配置困难，某些端口会导致服务器受到攻击；

1.2安全

（4）客户端可以叫容易的内矿矿主心态悲观把重要客户数据批量地导出，或者通过拷贝，黏贴等操作保存，然后外泄；

（5）传统PC非常容易遭受各种木马，病毒的攻击；需要大量的安全管理软件来保证客户端的正常工作。

1.3PC

（6）PC故障率高，排错时间长，现场支持等待时间长，效率低；

（7）传统PC每台功耗接近200W，产生的热量消耗大量空调用电，同时导致办公环境恶劣；

（8）PC占地大，线缆多，影响干净整洁的办公环境

1.4管理

（1）传统PC需要大量的安装和配置时间；

（2）操作系统升级和应用的升级，非常困难和复杂，耗资大；

（3）IT支持人员的时间被大量浪费在客户端桌面应用的安装、配置和故障分析上。

2.项目目标

提高资源的利用率，降低基础架构及运维的TCO（总体拥有成本）；

更快速地响应业务需求，更迅速地部署项目，桌面的部署时间降低80％以上；

统一、安全管理，大大减少终端维护量，同时保证企业的安全知识管理；

高可用，提升运营的连贯性；

灵活配置，弹性分配资源；

移动办公支持，提高业务连续性；

提供多种终端接入方式，保护企业现有投入。

3.项目需求

3.1功能需求

3.1.1集中管理

将办公环境中的应用软件和桌面进行集中管理，可以根据需要随时调整办公环境的应用部署，简化办公人员客户端的办公环境配置及部署要求。

3.1.2云桌面

用户可使用集中部署的云桌面进行日常办公和设计工作，工作数据均保存在后台存储，没有企业领导授权，用户无法接触到企业核心数据。

3.1.3存储隔离

每个用户能建立各自的文件系统或存储空间，相互之间不能访问。但授权用户可以访问特定用户组的存储空间。

3.1.4远程接入访问兴业证券认为控制

支持终端接入设备控制如打印机、端口等操作，做到人员未经授权无法从任何渠道获取代码、文档和办公数据。

3.2技术需求

3.2.1水-------北京化工大学 董双岭 博士平扩展

服务器端与云终端支持水平扩展，能通过水平增加服务器和云终端来适应办公需求的扩大。

3.2.2负载均衡

可根据用户访问量和资源使用情况，动态分配到到负载量最低的服务器上。可支持手动负载均衡操作。

3.2.3服务器安全防护

保证服务器对外服务时，系统安全性，确保数据安全。

4.解决发难及对应项目需求实现

4.1总体方案架构（一）

桌面服务器，呼叫中心系统全部位于中心机房，各大城市用户只需要通过终端连接桌面实现办公。通过3TEV集中部署和发布用户桌面，整个后台服务器架构没有变化，客户端可以通过天霆云终端来访问集中发布的企业桌面环境，其整体构架如下图所示：

通过络从数据中心向各个城市办公点提供桌面和呼叫系统应用程序