承诺免费修之后又收钱《新闻》

承诺免费修之后又收钱

经调解，经销商最终表示愿意承担部分费用

商家承诺地板如再起皮会负责免费维修,可真要维修了,商家却让消费者自己掏钱。5月6日,消费者李女士就遇到了这样的事。经调解,经销商最终表示愿意承担部分费用。

李女士讲,2009年,她在爱民装饰城一地板店铺,花6000多元买了某品牌地板,可安装使用了三个多月后,地板就出现了起皮现象。当初找到商家说明情况后,商家派木匠到她家中进行了维修,并承诺以后再有起皮现象可免费维修。可今年,地板又有起皮现象了,找到商家后,得到的答复却是让她承担维修费。

经西安区消协调查了解,之前地板起皮是因李女士家中跑水造成的,按说,商家可以不负责,但考虑到信誉问题,商家当时就免费给进行了维修。事后,商家也确实口头承诺过,如地板再起皮还会给予免费维修。

消协工作人员表示,尽管地板起皮是因跑水造成的,但是,既然商家做出了相关承诺,就应该照着承诺履行,不管是口头的还是书面的。

鉴于消费者和商家对此事都有责任,最终经调解,双方自愿达成调解协议:由商家为李女士免费提供同品牌地板两箱,李女士自行负责铺设安装,木匠的手工费共计400元,由商家承担300元,李女士承担100元。该投诉作为一次性解决,事后双方一律不予再行追究。

（责任编辑：闫杰）

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