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机械网--CRM系统的功能构成

发布时间:2021-11-22 13:07:01 阅读: 来源:配电柜厂家
机械网--CRM系统的功能构成

CRM系统的核心是客户数据的管理。我们可以把客户数据库看作是1个数据中心,利用它,企业可以记录在全部市场与销售的进程中和客户产生的各种活动,跟踪各类活动的状态,建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。为到达上述目的,1套CRM系统大都具有市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。1、市场管理●现有客户数据的分析。辨认每一个具体客户,依照共同属性对客户进行分类,并对已分类的客户群体进行分析。●提供个性化的市场信息。在对现有客户数据的分析基础上,发掘最有潜力的客户并对不同客户群体制定有针对性的市场宣扬与促销手段,提供个性化的、在价格方面具有吸引力的产品介绍房屋拆迁可以强拆吗。●提供销售预测功能。在对市场、客户群体和历史数据进行分析的基础上,预测产品和服务的需求状态。2、销售管理●提供有效、快速而安全的交易方式。1般的CRM系统均会提供电话销售(Telesales)、移动销售(MobileSales)、网上销售(E-commerce)等多种销售情势。并在每种销售情势中考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。●提供订单与合同的管理。记录多种交易情势,包括订单和合同的建立、更改、查询等功能。可以根据客户、产品等多种情势进行搜索。3、销售支持与服务●呼唤中心服务(CallCenterService)。●订单与合同的处理状态及实行情况跟踪。●实时的发票处理。●提供产品的保修与维修处理。记录客户的维修或保修要求,实行维修和保修进程,记录该进程中所产生的服务费用和备品备件服务,并在维修服务完成后,开出服务发票。●记录产品的索赔及退货政府强拆违章建筑违法吗。4、竞争者分析●记录主要竞争对手。对竞争者的基本情况加以记录,包括其公司背景、目前发展状态、主要的竞争领域和竞争策略等内容。●记录主要竞争产品。记录其他企业所提供的同类产品、近似产品和其他可替换产品,包括其主要用途、性能及价格等内容。不难看出,1套CRM集成系统的功能构成不应当是独立存在的,它一定与企业后真个供应链管理(Supply Chain Management)紧密相干,从而保证CRM系统中每张订单能够在保证利润的条件下有效及时地得到确认并确保实行。每笔销售交易的达成都有赖于企业后台的支持平台,即ERP系统(Enterprise Resource Planning System),其中包括分销与运输管理、生产与服务计划、信誉与风险控制、本钱与利润分析等功能。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章